Gamdom Norge: løs problemer med uttak, bonus, KYC og innskudd

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» er det mange spillere som skriver når de ser at uttaket står som ventende på Gamdom. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet.

Uttaket står som ventende på kontoen

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen fortsatt er ventende og at beløpet ikke er synlig på saldoen. Ventingen skyldes ofte at en kontroll gjenstår før uttaket kan behandles.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Bonusvilkår er ikke innfridd før uttaket ble bedt om.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som er registrert.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og bare ett kan behandles av gangen.
• Spilleren har brukt flere kontoer, og kontoen er derfor under manuell kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Finn ut om identitetsbekreftelsen er fullført eller fortsatt pågår.
3. Sjekk om et bonusspill fortsatt er aktivt og må fullføres før uttak.
4. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som kontoinnehaveren.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én gjenstår.
6. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
7. Følg med på statusen på uttakssiden etter at dokumentene er sendt.
8. Ikke send inn det samme uttaket på nytt mens det første er under behandling.
9. Noter deg hvilken status uttaket har, og når du eventuelt kontaktet support.
10. Vent til kontrollen er ferdig før du ber om et nytt uttak.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alt som manglet.

Ta kontakt med support når du har fullført alle punktene og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet

Spilleren ser at innskuddet er godtatt, men at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• En engangskode eller kampanjekode ble ikke lagt inn riktig.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen eller en tidligere konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen.
2. Finn ut om bonusen må aktiveres manuelt før innskudd.
3. Sjekk om en kampanjekode ble skrevet riktig, uten mellomrom.
4. Se hvilken innskuddsmetode som ble brukt, og om den kvalifiserer.
5. Let etter gratisspinnene i spillkatalogen, ikke bare på saldoen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og om noe må fullføres først.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før du har sjekket om bonusen allerede er registrert.
9. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet som ble gjort.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Identitetsbekreftelsen er fastlåst eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen står som under behandling eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. Når du bruker https://gamdomcasino.co.no/ til å sende inn dokumenter, er det vanlig at avvisningen skyldes at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt en manuell kontroll.

1. Åpne KYC-siden og les hvilket dokument som eventuelt er avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at teksten og ansiktet er lesbart uten reflekser.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i kontoopplysningene.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
8. Last opp et dokument som viser adressen hvis adressen er etterspurt.
9. Ikke send inn flere dokumenter samtidig mens en kontroll pågår.
10. Vent på svar på den siste innsendelsen før du prøver igjen.
11. Kontakt support hvis dokumentet avvises gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.

Ta kontakt med support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på Gamdom ikke er oppdatert. Det skyldes ofte at innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet ferdig på casinosiden.

• Innskuddet er sendt fra banken, men er ikke mottatt av casinoet ennå.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil opplysninger.
• Beløpet er holdt tilbake av banken på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Innskuddet ble gjort mens en bonus eller KYC-kontroll var aktiv.
• Spilleren har sjekket feil saldo, for eksempel en bonus-saldo i stedet for hoved-saldoen.

1. Sjekk om innskuddet står som fullført i banken eller som reservert.
2. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet er registrert der.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Se om innskuddet er lagt til en annen saldo, for eksempel en bonussaldo.
5. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at noe er galt.
6. Ikke gjør et nytt innskudd mens det første er uavklart.
7. Ta et skjermbilde av transaksjonen i banken.
8. Ta et skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
9. Kontakt banken hvis transaksjonen står som reservert og ikke blir fullført.
10. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er fullført i banken og det fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er det viktigste å avklare om KYC er fullført, fordi uttaket ellers blir stående uansett hvor mange ganger du ber om det. For bonusen bør du vite om den må aktiveres før innskuddet, slik at du ikke gjør innskuddet uten at tilbudet er slått på. Ved KYC er det bildet som oftest avgjør, og et tydelig bilde av hele dokumentet løser de fleste avvisninger. For innskudd bør du alltid sammenligne banken og innskuddshistorikken før du kontakter noen. Hvis beløpet ligger på en bonussaldo, er det ikke borte, men knyttet til vilkårene for bonusen. Når du har sjekket det som gjelder ditt problem, har support et klart utgangspunkt for å hjelpe deg videre.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd eller ber om uttak.