Problemen met bwin-be.eu oplossen: verificatie, bonus, laden en limieten

Je opent vlak voor vertrek naar je werk even je telefoon en ziet dat je account nog steeds op verificatie wacht, terwijl je dat formulier al dagen geleden invulde. Meestal komt dat doordat een document onscherp is gefotografeerd of niet overeenkomt met de naam op je account.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet je account in de status “in behandeling” staan of krijgt bericht dat een upload is afgewezen, zonder duidelijke uitleg over wat er misging.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van het licht.
• Een rand van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een echte foto.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig daglicht.
2. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken zichtbaar in het beeld.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
4. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
5. Upload beide zijden van een identiteitskaart of alle pagina’s met gegevens van je paspoort.
6. Stuur bij een adresbewijs een document waarop je volledige naam en adres leesbaar zijn.
7. Vermijd schermafbeeldingen en bewerkte bestanden; gebruik de originele foto.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw in.
9. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je nieuwe bestanden toevoegt.
10. Gebruik dezelfde naam en geboortedatum als bij je betaalmethode.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
12. Kijk in je berichtenoverzicht of er een concrete reden bij de afwijzing staat.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing toch terugkomt.

Stap naar de support zodra een correct document twee keer is afgewezen of de status weken ongewijzigd blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo staan, maar het bonusbedrag of de free spins ontbreken en de bonus staat niet als actief in je account.

• Je hebt de bonus niet vooraf geactiveerd of de bonuscode niet ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De identificatie was nog niet afgerond op het moment van storten.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• Je had al eerder een welkomstactie gebruikt, waardoor de actie niet meer openstaat.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als geactiveerd of in afwachting staat.
2. Controleer of de storting werkelijk is voltooid en niet alleen is aangevraagd.
3. Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort, en pas daarna de storting.
4. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat; veel acties starten pas daarna.
5. Stort het bedrag dat de actie minimaal vraagt in één keer, zonder tussentijdse opname.
6. Gebruik een betaalmethode die voor de actie is toegestaan.
7. Start geen tweede bonus voordat de eerste is afgerond; dat blokkeert vaak beide acties.
8. Zoek in je account naar het overzicht van je actieve bonussen en free spins.
9. Herlaad je account na het storten en kijk of de bonus dan verschijnt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht als bewijs.
11. Wacht even nadat je de actie hebt gestart; de toekenning loopt niet altijd direct mee met de storting.
12. Vraag via de klantenservice om toekenning als de storting en de activatie wel kloppen.
13. Neem contact op zodra je een bevestiging van de actie hebt en de bonus na een volledige afronding nog ontbreekt.

Leg je stortingsbewijs en je bonusoverzicht klaar wanneer je de support benadert over een ontbrekende bonus.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de mobiele site en het scherm blijft hangen op een laadscherm, of een spel stopt halverwege met een foutmelding.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser of een volle cache.
• Een blokkerende extensie of een privémodus die opslag tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
• Het spel dat tijdelijk niet beschikbaar is voor mobiel gebruik.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit andere apps en tabbladen die op de achtergrond draaien.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser en meld je opnieuw aan.
5. Schakel extensies of advertentieblokkeringen tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser als het probleem in één browser blijft terugkomen.
7. Open het spel in een normaal venster in plaats van een privévenster.
8. Herlaad de pagina volledig voordat je opnieuw op het spel klikt.
9. Test een ander spel om te bepalen of het aan één spel of aan de hele site ligt.
10. Speel even rustig op de telefoonbrowser van bwin-be.eu en kijk of het laden daar vlot gaat.
11. Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
12. Meld het spel en de foutmelding bij de klantenservice als het probleem alleen bij dat spel optreedt.

Werkt de verbinding goed en blijft het spel bij anderen ook hangen, dan ligt de oorzaak bij het spel zelf en helpt een melding aan de support.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag valt buiten het persoonlijke stortings- of opnamelimiet van je account.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Het resterende limiet voor de lopende periode is al gebruikt.
• Een openstaande bonus of voorwaarde blokkeert een opname.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie of controle.

1. Open je limietenoverzicht in je account en vergelijk het bedrag met wat daar staat.
2. Splits een te grote storting op in kleinere bedragen binnen je limiet.
3. Controleer of de betaalmethode zelf een maximum per transactie hanteert.
4. Kijk of je limiet voor de huidige periode al is benut en wacht op de volgende periode.
5. Rond een actieve bonus eerst af voordat je een opname aanvraagt.
6. Controleer of je verificatie is afgerond.
7. Vraag geen opname aan met een bedrag dat je limiet overschrijdt.
8. Kies een methode die bij je account past en die geen eigen plafond in de weg legt.
9. Herhaal de transactie met een bedrag binnen de limiet.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
11. Vraag geen verhoging aan direct na een afwijzing; rond eerst de openstaande controle af.
12. Neem contact op met de support als het bedrag duidelijk onder je limiet ligt en de melding blijft komen.

Blijft een bedrag binnen je limiet toch worden geweigerd, dan is er iets anders aan de hand en is een bericht aan de klantenservice de volgende stap.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een afgekeurd document heeft bijna altijd te maken met de kwaliteit van de foto, niet met de geldigheid ervan. Bij een ontbrekende bonus bepaalt de status in je bonusoverzicht wat de volgende stap is. Mobiele laadproblemen los je meestal op met een schonere browser en een stabielere verbinding. Een geweigerde betaling wijst vaak op een limiet dat je zelf kunt zien in je account. Hetzelfde geldt voor een opname die blijft hangen door een lopende actie of controle. In alle gevallen helpt het om je scherm vast te leggen voordat je contact opneemt.

Rond je verificatie af en controleer je limieten voordat je een storting of bonus start; dat voorkomt de meeste van deze problemen.